המלצות לניהול עסקי ואישי במקרה חירום
להלן כללים וטיפים להתנהלות עסקית ואישית במצב חירום, אותן למדתי על בשרי ועל סמך ניסיון עם עשרות לקוחות שליוויתי לאורך השנים כמנהל בנק וכיועץ עסקי.
הכללים גנריים ויש להתאים אותם לעסק שלך, אך חלקם ואף רובם יהיו רלוונטיים לעסקים רבים.
מציאת ההזדמנות במצב
ולא. אינני מדבר על הזדמנות עסקית. אני מדבר על הזדמנות להיות משמעותי ולעשות הבדל.
הזדמנות להבין מה הלקוחות שלי באמת צריכים כרגע, ולתת להם את זה באהבה.
הנטייה של כולנו בזמן כזה היא לחשוש – שלא יחשבו שאני מוכר להם…
זו טעות כמובן. אני אף פעם לא מוכר. אני תמיד פותר בעיה ומציג ללקוח אפשרויות. שם אתם צריכים להיות גם ובעיקר ברגעים הקשים. זה מה שהלקוחות שלכם, שאתם פותרים להם בעיה מצפים מכם.
אני למשל יצרתי קשר עם כל הלקוחות שלי, עם לקוחות עבר, ועם אנשים שהתעניינו בעבר בשירות שלי. חלקם זקוקים לעזרה מהסוג שאני יודע לתת. פעולות שצריך לעשות בעסק, פתרון בעיות תזרים וכד'.
לקוח אחר שלי בתחום המזון לבעלי חיים התלבט אם להוציא ווטסאפ לעדכן את הלקוחות שהעסק שלו פתוח ועומד לשירותם. היו לו עשרות פניות בעקבות כך והוא עזר להמון אנשים.
יש לי עוד מלא דוגמאות. דווקא עכשיו זה הזמן לשאול את עצמי – איך אני יכול לעזור ללקוחות שלי? מה הם הכי צריכים ממני עכשיו? ולתת להם את זה באהבה.
תזרים מעל הכל! בחינה של כלל ההוצאות בעסק וצמצום כל ההוצאות שאינן הכרחיות ושניתן לדחות אותן
יש לבחון את התזרים לפחות לחודש הקרוב (עדיף חודשיים כמובן). להבין כמה כסף אמור להכנס לי מלקוחות שמשלמים בשוטף +, להבין כמה כסף אמור לרדת לי, ולראות האם אני נכנס לחריגות בעסק שלי. אם אני מזהה שהעסק עתיד להכנס לחריגה ממסגרות, יש לבחון הערכות לגיוס אשראי לפני שנוצר הצורך, והחשבון נכנס לחריגות.
בנוסף יש לנקוט פעולות לשיפור התזרים.
זה יכול לכלול למשל דחיית תשלום לספקים, צמצום או אפילו עצירת השיווק לתקופה (בזהירות עם זה!), הקטנת רכישות מלאי שלא הכרחיות, וכד'. את הפעולה הזו יש לעשות ככל שניתן בתיאום עם הספקים ובהסכמה.
אין לדעת כמה זמן ימשך המצב. ייתכן וזה לא הולך להיות קצר. עוד מעט יתחילו לדבר על ה NEW NORMAL שנצטרך להסתגל אליו ולהמשיך בסוג של שגרה, אבל עד אז אני רוצה להיות עם מקסימום רזרבה בעסק.
תקשורת מלאה עם העובדים
אי וודאות יוצרת שמועות שעלולות פגוע בעסק. אז מה עושים?
- שקיפות לגבי מצב העסק
- הגדרת ציפיות ברורה
- יצירת תחושת ביטחון ויציבות תוך גמישות תפעולית במידת הצורך – בקשה לשימוש בימי חופשה, הוצאה לחל"ת במידה והמצב מתארך והעסק לא עובד, וכד'.
- שימור עובדים חזקים – כמעט בכל מחיר. המצב לא יימשך לנצח וכולנו יודעי כמה קשה למצוא עובדים טובים.
חיזוק הקשר עם לקוחות קיימים!
הלקוחות הקיימים שלי (וגם לקוחות עבר) הם מקור ההכנסה הבטוח והזמין ביותר עבורי.
פעולות שאני ממליץ לעשות דווקא היום –
- שיחה יזומה ללקוחות מרכזיים.
- הצעת עזרה אמיתית ללקוחות שלי בתחום שבו אני יכול לעזור להם.
- התאמת תנאי השירות במידת הצורך.
מי שזוכר את הלקוח בשעת משבר – הלקוח זוכר אותו בעתיד.
לבדוק מה אפשר לעשות דווקא היום בעסק.
כל מני פעולות תשתית, שלא הצלחתי להגיע אליהם בשוטף, לדוגמא:
– הגדרות תפקיד לעובדים
– כתיבת נהלים
– כתיבת צ'ק ליסטים לפעולות שונות בעסק.
– ארגון המחסן וקטלוג מלאים
– בחינת תמחור – אחורה וקדימה.
– בניית תזרים מזומנים לעסק לשימוש בעתיד
– חשיבה על הכנסת ערוץ רווח חדש רלוונטי לתקופה או צופה פני עתיד
– לפתח ולפרוץ לערוץ שיווק חדש
ויש כמובן עוד דברים שניתן לעשות בעסק דווקא עכשיו כשהכל "קפוא" מבחינת מכירות וכמעט ואין עסקאות חדשות ופעילות עסקית משמעותית.
התאמת המודל העסקי למציאות החדשה
שאלות שחייבים לשאול את עצמנו דווקא עכשיו –
- איך הלקוחות שלי חושבים עכשיו?
- מה הם מפחדים לקנות?
- מה הם צריכים יותר מתמיד?
- איך אפשר לפשט את השירות ולהקטין את הפחד לקנות עכשיו?
– שירותים זולים / מקוצרים.
– מודלים גמישים עם אפשרות הקפאה / דחייה / פריסה.
– מעבר לדיגיטל או שירות מרחוק.
– פתרונות שמייצרים ללקוח ביטחון וודאות.
המלצות להתנהלות אישית
התנהלות חכמה במשק הבית
בזמן משבר יש לנו נטייה לפרוק עול ולהתנהל מתוך דחפים ולא מתוך מחשבה. זו טעות כמובן. את אותן פעולות שעשינו עבור העסק – אני צריך לעשות גם בבית.
כי יציבות בבית = יציבות בעסק ולהיפך!
אז מה מומלץ לעשות?
- הגדרת תקציב משפחתי מינימלי. כן. מינימלי. בדרך כלל אני לא חסיד של חסכנות וסגפנות. אני מאמין שבעל עסק צריך להרוויח טוב ולחיות טוב. במצב חירום זה משתנה. אני לא סומך על המדינה שתפצה אותי ולכן אני צריך לשמור על עצמי. והדבר הראשון זה לבנות תקציב מינימלי לבית.
- עצירת הוצאות פרטיות לא חיוניות. אני לא אציין פה מה לא חיוני כי מה שעבור אחד חיוני עבור האחר זה מותרות ולהיפך.
- שמירת כרית ביטחון גם בבית. נכון. למי שלא ייצר את כרית הביטחון קודם יהיה קשה לייצר אותה דווקא עכשיו אבל לפחות להבא יש לדאוג גם לכרית ביטחון בבית שתספיק לחודשיים לפחות ללא משכורת.
כמו שכתבתי קודם – יציבות בבית = יציבות בעסק.
ניהול אנרגיה מנטלית
קל לכתוב. קשה ליישם. אבל קחו מפה דבר אחד או שניים ותיישמו. זה יעשה פלאים לאנרגיה שלכם וליכולת שלכם לקבל החלטות טובות שיקדמו אתכם ואת העסק שלכם.
– פעילות גופנית. לא צריך להיות או להפוך לספורטאי על. מספיק להזיז קצת את הגוף, לצאת הממ"ד (כשאפשר), לצאת קצת לשמש, ללכת, לרוץ. הכל כמובן לפי ההנחיות ובלי לקחת סיכונים מיותרים.
– שעות שינה – קצת מאתגר עם המנוולים שיורים עלינו כל היום. אבל לנסות לנוח ולישון בין לבין.
– הפחתת חשיפה לחדשות – תאמינו לי. הם לא יודעים כלום. הם סתם טוחנים מים, ומנסים לעשות את מה שהם עושים הכי טוב – להחזיק אותנו מתוחים, פוחדים ומול המרקע – כדי להעלות רייטינג ולמכור לנו פרסומות. כנ"ל אגב רשתות חברתיות. לצמצם למינימום הנדרש.
תעשו לעצמכם טובה – תתנתקו קצת מכל הערוצים שלא מקדמים אתכם לשום מקום.
– לנסות לייצר שגרה יומית קבועה פחות או יותר.
– נסו לעשות פעילות מרגיעה ומשחררת כמו מדיטציה, כתיבה, שיחה משמעותית עם האישה / הילדים / חבר.
עזרו לאחרים
ברגע שאני מוצא את הכוחות והמשאבים לעזור לאחר – אני בעצמי מתחזק. פתאום אני הופך להיות משמעותי עבור מישהו אחר – וזה נותן משמעות לקיום שלי ומצדיק את הקושי עימו אני מתמודד.
לסעיף זה יש לי שתי דוגמאות.
הרבה פעמים אנשים באים לנחם משפחה שחוותה אסון – ומשתמשים בביטוי – באתי לחזק ויצאתי מחוזק. איך זה יכול להיות? כי כשאני עוזר לאחר אני מתחזק בעצמי.
לא סתם אחד השלבים בתהליך העבודה שלי עם עסקים הוא להגיע למצב שהם מחזירים חלק מן הרווחים בעסק לקהילה. זה יכול להיות ממש תרומה של כסף או בשירותים להם נותנים למי שזקוק ולא יכול לשלם. (שירותים פרו בונו). מי שמגיע למדרגה הזו – מתמלא אנרגיה ורצון להמשיך להרוויח ולתרום.
אז למי ביכולתכם לעזור בימים אלה? מי זקוק לעזרתכם? למי אתם יכולים להתקשר ולעודד?
בקשו עזרה
אם אתם צריכים עזרה כלשהי – החל ממישהו לשפוך לפניו את הלב, דרך עזרה פיסית כלשהי – אל תהססו. גם האדם החזק ביותר לפעמים צריך עזרה.
יתרה מכך. אני ממליץ לכם לבקש עזרה במקרים מסוימים גם כשאתם לא חייבים אותה.
נשמע מוזר? תחשבו על זה.
כאשר אני מבקש עזרה מהילד שלי למשל, אני מעצים אותו יותר מכל דבר אחר. זה מכריח אותו להתנתק מהמסכים. זה גורם לו להיות אקטיבי. זה גורם לו להיות משמעותי ולעשות משהו עבור אחרים.
זה נכון אגב גם לגבי חברים או שכנים.
בברכה, אביעד
מקווה שהצלחתי לעזור ולו במעט להתנהלות העסקית והאישית שלכם בשעה זו של אתגר וחירום.
אני זמין עבור כל מי שרוצה להתייעץ, לשתף, לקבל מוטיבציה ואנרגיה לעשייה – ולגרום לכם לצאת מהפסיביות ולהיות פרואקטיביים.
שיחה של 45 דקות בזום, ללא תשלום וניתן להתייעץ בה על העסק, הבית ומה שביניהם.
מנהל הבנק שחצה את הקווים
עוזר לך לעקור טעויות פיננסיות
שגונבות לך את הכסף מהכיס
ועל הדרך את החיים
